Восстановление пароля
Функция восстановления пароля позволяет безопасно сбросить пароль и восстановить доступ к аккаунту, если вы его забыли или подозреваете, что он мог быть скомпрометирован.
Важно для безопасности
Сброс пароля задаёт новый пароль и отправляет вам уведомление. Он не завершает уже открытые сессии. Если кто-то мог быть авторизован в вашем аккаунте, завершите эти сессии в разделе «Безопасность» вашего профиля.
Когда нужно сбросить пароль
Рекомендуется использовать функцию восстановления пароля в следующих случаях:
- Забыли пароль — вы не можете вспомнить пароль от аккаунта
- Подозрение на компрометацию — вы считаете, что кто-то мог узнать ваш пароль
- Подозрительная активность — вы заметили незнакомые сессии или действия в аккаунте
- Пароль использовался на других сайтах — если взломан любой другой сайт, где вы использовали тот же пароль
Примечание: Сброс пароля доступен для любого зарегистрированного email-адреса, в том числе для аккаунтов, созданных с помощью кода из письма или через Google.
Как сбросить пароль
Перейдите на страницу входа
Откройте AUTH. По умолчанию открыта форма входа с одноразовым кодом.
Откройте форму входа по паролю
На странице входа введите email и нажмите Пароль рядом с кнопкой Код. Email проверяется первым: если он некорректен, форма с паролем не откроется.
Откройте «Забыли пароль»
Нажмите «Забыли пароль?» под полем пароля. Откроется страница «Забыли пароль».
Введите email
Укажите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Убедитесь, что вводите точный адрес, который использовали при регистрации.
Нажмите «Отправить код для сброса»
На ваш email придёт письмо с 6-значным кодом.
Совет: Если письмо не появилось во входящих, обязательно проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».
Введите код
На этой же странице введите 6-значный код из письма в разделе «Введите код подтверждения».
Введите новый пароль
Дважды введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтвердите пароль». Пароль должен содержать не менее 8 символов.
Нажмите «Сбросить пароль»
Нажмите кнопку Сбросить пароль. После успешного сброса вы будете перенаправлены на страницу входа.
Войдите с новым паролем
Используйте новый пароль для входа в систему. Сессии, открытые на других устройствах, остаются активными. Чтобы завершить их, откройте раздел «Безопасность» в вашем профиле.
Требования к паролю
Чтобы обеспечить безопасность аккаунта, новый пароль должен соответствовать следующему требованию:
- Минимальная длина — не менее 8 символов. Чем пароль длиннее, тем он надёжнее.
Совет по безопасности
Используйте менеджер паролей (например, 1Password, Bitwarden, LastPass), чтобы создавать и хранить надёжные уникальные пароли. Это заметно повышает безопасность и избавляет от необходимости запоминать сложные пароли.
Не используйте:
- Простые пароли вроде «password123» или «qwerty»
- Личные данные (имя, дату рождения, номер телефона)
- Тот же пароль, что на других сайтах
- Последовательности символов («12345», «abcdef»)
Смена пароля, когда вы уже вошли
Если вы уже вошли в систему, код не нужен: измените пароль в настройках профиля. См. Безопасность. Смена пароля там завершает все сессии, включая текущую, поэтому потребуется войти заново. Если вы подозреваете, что аккаунт взломан, сначала завершите незнакомые сессии.
Важные замечания
Обратите внимание на важные аспекты безопасности:
- Завершение сессий — сброс пароля не завершает активные сессии. Завершите незнакомые сессии в разделе «Безопасность» вашего профиля. Смена пароля в профиле завершает все сессии, включая текущую
- Ввод кода — всегда используйте код из последнего письма. Чтобы получить новый код, нажмите «Отправить код повторно» после окончания времени ожидания
- Двухфакторная аутентификация — в текущем релизе двухфакторная аутентификация недоступна; вход выполняется с кодом из письма, паролем или через Google
Решение проблем
Письмо для сброса пароля не пришло. Что делать?
Если письмо для сброса пароля не пришло:
- Проверьте папку «Спам» — письма иногда автоматически попадают туда
- Убедитесь в правильности email — проверьте, что вводите тот же адрес, который использовали при регистрации
- Подождите несколько минут — доставка писем иногда занимает время
- Запросите код повторно — нажмите «Отправить код повторно» после окончания времени ожидания
- Проверьте фильтры почты — убедитесь, что ваш почтовый сервис не блокирует письма от нашей системы
Если проблема сохраняется после всех этих шагов, обратитесь в службу поддержки.
Код не работает или не принимается
Если введённый код отклонён:
- Убедитесь, что используете код из последнего письма
- Проверьте, что введены все 6 цифр
- При необходимости нажмите «Отправить код повторно» после окончания времени ожидания и используйте новый код
Совет: Не используйте коды из старых писем.
У меня нет доступа к email. Как восстановить аккаунт?
Если вы потеряли доступ к адресу электронной почты, привязанному к аккаунту:
Если у вас есть другие способы входа:
- Попробуйте войти через Google (если он был подключён к аккаунту)
Если других способов входа нет:
- Обратитесь в службу поддержки
Адрес электронной почты аккаунта нельзя изменить в приложении. Чтобы его поменять, обратитесь в службу поддержки.
Я подозреваю, что мой аккаунт взломан. Что делать?
Если вы считаете, что аккаунт скомпрометирован:
Немедленные действия:
- Завершите незнакомые сессии — если вы ещё можете войти, откройте раздел «Безопасность» в настройках профиля и завершите каждую подозрительную сессию по отдельности. Затем смените пароль
- Если войти не можете — сбросьте пароль с помощью функции восстановления, войдите с новым паролем и завершите незнакомые сессии. Сам по себе сброс сессии не завершает
- Проверьте изменения в профиле — убедитесь, что email и другие данные профиля не были изменены
Дополнительные меры безопасности:
- Проверьте другие аккаунты, где использовался тот же пароль
- Смените пароли на других сайтах, если они совпадали
- Проверьте устройства на наличие вредоносного ПО
- Обратитесь в службу поддержки, если заметили подозрительную активность
Профилактика: Используйте уникальные пароли для каждого сайта.
Как часто нужно менять пароль?
Современные рекомендации по безопасности:
Регулярная смена без причины — не требуется:
- Раньше рекомендовалось менять пароль каждые 30-90 дней
- Современные исследования показывают, что это часто приводит к созданию более слабых паролей
- Важнее иметь один сильный уникальный пароль, чем часто менять слабые
Когда пароль нужно обязательно сменить:
- Вы узнали или подозреваете, что пароль мог быть скомпрометирован
- Произошла утечка данных на сайте, где использовался тот же пароль
- Пароль использовался на незащищённом или общедоступном устройстве
- Вы получили уведомление о подозрительной активности
Лучшая практика:
- Используйте длинный уникальный пароль (12 и более символов); минимум — 8 символов
- Используйте менеджер паролей
- Меняйте пароль только при наличии конкретной причины
Если вы используете надёжный уникальный пароль, регулярная смена без причины не нужна.