استعادة كلمة المرور

إذا لم تتلقَّ بريد إعادة تعيين كلمة المرور:

1. تحقق من مجلد “البريد العشوائي” — تصل الرسائل أحيانًا إلى هذا المجلد تلقائيًا
2. تأكد من صحة البريد الإلكتروني — تحقق من أنك تُدخل العنوان نفسه الذي استخدمته عند التسجيل
3. انتظر بضع دقائق — قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني بعض الوقت
4. اطلب الرمز مرة أخرى — انقر على “إعادة إرسال الرمز” في صفحة إعادة التعيين بعد انتهاء مدة الانتظار
5. تحقق من فلاتر البريد الإلكتروني — تأكد من أن مزوّد البريد الإلكتروني لديك لا يحظر الرسائل القادمة من نظامنا

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع جميع هذه الخطوات، فتواصل مع فريق الدعم.

إذا رُفض الرمز الذي أدخلته:

1. تأكد من استخدام الرمز الموجود في أحدث بريد إلكتروني
2. تحقق من إدخال جميع الأرقام الستة بشكل صحيح
3. عند الحاجة، انقر على “إعادة إرسال الرمز” بعد انتهاء مدة الانتظار، واستخدم الرمز الجديد

نصيحة: لا تستخدم الرموز الموجودة في رسائل قديمة.

إذا فقدت الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك:

إذا كانت لديك طرق تسجيل دخول أخرى:

• حاول تسجيل الدخول عبر Google (إذا كان مرتبطًا بحسابك)

إذا لم تكن لديك طرق تسجيل دخول أخرى:

• تواصل مع فريق الدعم

لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب من داخل التطبيق. تواصل مع فريق الدعم لتغييره.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرّض للاختراق:

إجراءات فورية:

1. أنهِ الجلسات غير المألوفة — إذا كنت لا تزال تستطيع تسجيل الدخول، فافتح قسم “الأمان” في إعدادات الملف الشخصي وأنهِ كل جلسة مشبوهة على حدة. ثم غيّر كلمة المرور
2. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول — أعد تعيين كلمة المرور باستخدام ميزة استعادة كلمة المرور، وسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة، ثم أنهِ الجلسات غير المألوفة. إعادة التعيين وحدها لا تُنهي الجلسات
3. تحقق من تغييرات الملف الشخصي — تأكد من عدم تغيير البريد الإلكتروني ومعلومات الملف الشخصي الأخرى

إجراءات أمنية إضافية:

• تحقق من الحسابات الأخرى التي استخدمت فيها كلمة المرور نفسها
• غيّر كلمات المرور في المواقع الأخرى إذا كانت متطابقة
• افحص الأجهزة بحثًا عن البرامج الضارة
• تواصل مع فريق الدعم إذا لاحظت نشاطًا مشبوهًا

الوقاية: استخدم كلمات مرور فريدة لكل موقع.

توصيات الأمان الحديثة:

التغيير المنتظم دون سبب — غير مطلوب:

• في السابق، كان يُوصى بتغيير كلمة المرور كل 30-90 يومًا
• تُظهر الأبحاث الحديثة أن ذلك غالبًا ما يؤدي إلى كلمات مرور أضعف
• الأهم هو امتلاك كلمة مرور واحدة قوية وفريدة، بدلًا من تغيير كلمات مرور ضعيفة بشكل متكرر

متى يجب تغيير كلمة المرور:

• علمت أو اشتبهت في أن كلمة المرور قد تكون معرّضة للخطر
• حدث اختراق للبيانات في موقع استخدمت فيه كلمة المرور نفسها
• استخدمت كلمة المرور على جهاز غير آمن أو عام
• تلقيت إشعارًا بشأن نشاط مشبوه

أفضل الممارسات:

• استخدم كلمة مرور طويلة (12 حرفًا أو أكثر) وفريدة؛ والحد الأدنى 8 أحرف
• استخدم مدير كلمات المرور
• غيّر كلمة المرور فقط عند وجود سبب محدد

إذا كنت تستخدم كلمة مرور قوية وفريدة، فلا حاجة إلى تغييرها بانتظام دون سبب.