Уведомления

Что такое уведомления?

Уведомления приходят автоматически при важных событиях; вы видите только свои.

Каждое уведомление содержит:

• Заголовок — краткое описание события
• Текст — полная информация об уведомлении
• Дата отправки — когда вы получили это уведомление
• Статус прочтения — отметка о том, прочитано ли уведомление

О чём вы получаете уведомления

Уведомления делятся на пять типов. Тип «Безопасность аккаунта» обязательный: его нельзя отключить, он приходит всегда, потому что предупреждает, если кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту. Типы «Платежи и возвраты», «Выплаты», «Организации» и «Бронирования» можно включать и выключать самостоятельно. По умолчанию включены все типы.

Вход и аккаунт

Тип: «Безопасность аккаунта» — обязательный.

• Новый вход в учётную запись — время входа, место (город и страна), браузер, операционная система и устройство. Если вход выполнили не вы, срочно смените пароль.
• Неудачная попытка входа — время, место (город и страна), IP-адрес (уникальный адрес вашего устройства в интернете), браузер, операционная система и устройство. Способ входа не указывается. Так вы узнаете, что кто-то пытался войти в ваш аккаунт. Если это были не вы, проверьте безопасность аккаунта и смените пароль.
• Учётная запись временно заблокирована — аккаунт временно заблокирован. В уведомлении указаны время блокировки и причина: несколько неудачных попыток входа. Если это были не вы, смените пароль.
• Учётная запись создана — аккаунт создан, можно войти и начать пользоваться сервисом. Действий не требуется.
• Пароль изменён — сообщение о том, что пароль изменён. Если это были не вы, смените пароль и обратитесь в поддержку.

Если часть данных в уведомлении о входе определить не удалось, вместо неё стоит прочерк «—».

Контакты

Тип: «Безопасность аккаунта» — обязательный.

Для каждого типа контакта приходит отдельное уведомление. Заголовок показывает, что изменилось:

• Адрес электронной почты — «Изменён адрес электронной почты»
• Номер телефона — «Изменён номер телефона»
• Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram — «Изменён контакт Telegram», «Изменён контакт WhatsApp» и так далее.

Если изменение сделали не вы, смените пароль и обратитесь в поддержку.

Организация и участие

Тип: «Организации» — можно отключить.

• Новое приглашение — вас пригласили в организацию. В тексте указаны название организации и пользователь, который пригласил. Нужно ваше действие: примите или отклоните приглашение.
• Приглашение принято — приходит тем, у кого есть право изменять настройки безопасности организации. В тексте указаны название организации и пользователь, который принял приглашение. Уведомление приходит, только если участника пригласил другой пользователь.
• Приглашение отклонено — приходит тем, у кого есть право изменять настройки безопасности организации. В тексте указаны название организации и пользователь, который отклонил приглашение.
• Участник покинул организацию — приходит тем, у кого есть право изменять настройки безопасности организации. В тексте указаны участник и название организации.
• Вы исключены из организации — приходит вам. В тексте указаны название организации и инициатор.
• Данные организации изменены — изменились сведения об организации. В тексте указаны название организации и инициатор.
• Организация архивирована — приходит всем принятым участникам организации, кроме того, кто её архивировал. В тексте указаны название организации и инициатор.
• Тариф активирован — приходит тому, кто оплатил тариф, после подтверждения покупки. В тексте указаны тариф и организация. Действий не требуется.

В уведомлениях об исключении из организации, изменении её данных и архивации, а также о назначении, снятии, создании и изменении ролей и их прав последней строкой указан инициатор — имя пользователя, который выполнил действие. Названия организаций, ролей и тарифов в тексте заключены в кавычки.

Роли

Тип: «Организации» — можно отключить.

• Назначена новая роль — вам назначили роль. В тексте указаны роль, организация и инициатор.
• Роль снята — с вас сняли роль. В тексте указаны роль, организация и инициатор.

Если у вас есть право на просмотр настроек безопасности организации, вы также получаете уведомления:

• Создана новая роль
• Роль изменена
• Права роли изменены

Платежи и возвраты

Тип: «Платежи и возвраты» — можно отключить.

• Оплата получена и Платёж не прошёл — приходят тому, кто совершал оплату.
• Запрошен возврат — покупатель запросил возврат. Приходит сотрудникам организации-продавца, у которых есть право на редактирование матрицы бронирования. Покупатель, который запросил возврат, это уведомление не получает. Отдельное уведомление приходит по каждой организации-продавцу, которая продала слоты в этой покупке. В нём указаны название организации, сумма — доля именно этой организации, а не вся покупка, и номер заказа. Что делать: одобрить или отклонить запрос.
• Возврат одобрен — продавец вручную одобрил возврат. Приходит плательщику (с полной суммой возврата) и сотрудникам организаций-продавцов покупки, у которых есть право на просмотр матрицы бронирования (с суммой — долей их организации). Название организации в тексте не указывается. Автоматический возврат это уведомление не создаёт.
• Запрос на возврат отклонён — продавец отклонил ваш запрос на возврат. В тексте указаны сумма и номер заказа. Приходит покупателю.
• Возврат выполнен — деньги возвращены. Приходит покупателю.
• Автоматический возврат средств — система вернула оплату автоматически. Приходит покупателю.

Выплаты

Тип: «Выплаты» — можно отключить.

В уведомлениях «Выплата в обработке», «Выплата выполнена» и «Выплата не прошла» указаны название организации и сумма с валютой. В уведомлении «Способ выплаты деактивирован» указаны название организации и способ выплаты; суммы в нём нет.

• Выплата в обработке — выплата организации принята в обработку. Действий не требуется.
• Выплата выполнена — выплата организации прошла успешно.
• Выплата не прошла — выплату не удалось выполнить. Проверьте способ выплаты и повторите запрос.
• Способ выплаты деактивирован — приходит тем, у кого есть доступ к платежам организации.

Бронирование слотов

Тип: «Бронирования» — можно отключить.

Уведомления о бронях приходят вам как покупателю и сотрудникам организации, у которых есть доступ к матрице бронирования:

• Слот удерживается — вы забронировали слот, он ждёт оплаты.
• Удержание слота снято — бронь снята.
• Слот оплачен — оплата прошла.
• Запрошен возврат слота — запрошен возврат слота; запрос ожидает решения.
• Слот возвращён — возврат слота выполнен, слот снова доступен.
• Возврат слота отклонён — возврат отклонён.
• Изменения слотов — сотрудник организации изменил расписание или слоты. Каждое изменение отдельного слота сопровождается своим уведомлением, а не одним общим с количеством слотов. В каждом уведомлении указаны название площадки (в кавычках), дата и время слота, то, что именно изменилось, и инициатор — сотрудник организации, внесший изменение:
  • Слот добавлен — в расписание появился новый слот;
  • Цена слота изменена — указаны прежняя и новая цена и валюта. В уведомлениях, пришедших до обновления, валюта может быть показана как «—»; в новых уведомлениях валюта указана;
  • Время окончания слота изменено — указаны прежнее и новое время окончания;
  • Комментарий к слоту изменён — комментарий изменён. Текст комментария — в расписании площадки;
  • Держатель слота изменён;
  • Статус слота: доступен, Статус слота: забронирован, Статус слота: оплачен или Статус слота: закрыт — изменился статус слота.

Приходит только сотрудникам организации, у которых есть право на просмотр матрицы бронирования; покупатель это уведомление не получает. Если в слоте ничего не изменилось, уведомление не создаётся. Уведомления приходят сразу после сохранения расписания. Если сохранение нескольких площадок оборвалось, уведомления всё равно придут о тех площадках, которые успели сохраниться.

Как включить или отключить тип уведомлений

Управлять типами можно в карточке Оповещения на странице Настройки профиля. Подробная инструкция — в разделе Оповещения страницы настроек.

Колокольчик в шапке

В шапке всех приложений портала, пока вы вошли в систему, есть значок колокольчика. Число на нём — сколько у вас непрочитанных уведомлений:

• До 99 — точное количество непрочитанных уведомлений.
• «99+» — 100 и больше непрочитанных уведомлений.
• Числа нет — непрочитанных уведомлений нет.

Число обновляется само примерно раз в минуту, пока вкладка открыта на экране. Если вкладка была в фоне, после возврата число может обновиться не сразу — в течение минуты. Если связь с сервером на миг пропала, колокольчик сохранит последнее число и попробует снова через минуту, без сообщений об ошибке.

На странице «Уведомления» число тоже обновляется само примерно раз в минуту. Оно совпадает с числом в колокольчике.

Нажмите на колокольчик, чтобы открыть короткий список последних непрочитанных уведомлений (до 5). Список и число перечитываются при каждом открытии, поэтому они согласованы. Само открытие списка ничего не отмечает прочитанным.

• Нажмите на уведомление в списке, чтобы увидеть его полный текст. Оно станет прочитанным и пропадёт из этого короткого списка, а счётчик и раздел «Уведомления» обновятся согласованно.
• Пока окно с полным текстом открыто, список остаётся открытым. Когда окно закрыто, список тоже закрывается, а фокус возвращается на кнопку колокольчика.
• Ссылка «Показать все уведомления» открывает этот раздел.
• Закрыть список можно клавишей Esc или Tab.

Если непрочитанных уведомлений нет, в списке показывается «Нет новых уведомлений». Если список не загрузился, появятся «Не удалось загрузить уведомления» и кнопка «Повторить».

Уведомления отключённых вами типов не показываются в списке и не входят в счётчик.

Колокольчик работает и на телефоне, его язык — язык интерфейса. Пункт «Уведомления» в меню профиля по-прежнему открывает этот раздел; счётчика у него нет — индикатор один, колокольчик.

Как просмотреть ваши уведомления?

Откройте меню «Сообщения» → «Уведомления».

Требования для доступа

Чтобы просмотреть уведомления, вы должны:

1. Быть зарегистрированным пользователем системы
2. Быть авторизованным в системе (иметь активную сессию)

Если вы вышли из системы или сессия истекла, вам нужно войти заново.

Как они отображаются?

Уведомления показываются в виде списка:

• От новых к старым — самые свежие уведомления появляются в начале списка
• По 25 штук — сначала загружаются 25 последних уведомлений. Чтобы увидеть более старые, нажмите «Показать ещё» внизу списка
• Счётчик непрочитанных — в шапке карточки показано, сколько у вас непрочитанных уведомлений. Счётчик считается по всем вашим уведомлениям, а не только по загруженным
• Отключённые типы — уведомления отключённых вами типов не показываются и не входят в счётчик непрочитанных
• Обновление — список сам не обновляется. Когда вы возвращаетесь на страницу, он загружается заново с первой страницы: появляются новые уведомления, исчезают уведомления отключённых типов, а порции, подгруженные кнопкой «Показать ещё», сбрасываются до первых 25. Чтобы увидеть уведомление, пришедшее, пока страница была открыта, или после обрыва связи, вернитесь на страницу

Если загрузить следующую порцию не удалось, над кнопкой «Показать ещё» появится сообщение «Не удалось загрузить следующие уведомления.». Уже загруженный список остаётся на экране. Чтобы повторить загрузку, нажмите «Показать ещё».

Если уведомлений пока нет, вы увидите сообщение «Уведомлений пока нет» и пояснение: «Здесь появятся уведомления об аккаунте, платежах, бронированиях и организациях.»

Если список не загрузился при открытии страницы, появятся сообщение «Не удалось загрузить уведомления.» и кнопка «Попробовать снова». Во время повтора показывается индикатор загрузки.

Страница работает и на телефоне: список помещается по ширине экрана, горизонтальная прокрутка не нужна.

Информация в каждом уведомлении

В списке заголовок и текст уведомления показываются одной строкой. Длинный текст обрезается.

Каждое уведомление отображает:

При наведении мыши строка подсвечивается: у прочитанного уведомления — нейтрально, у непрочитанного — заметнее. Чтобы открыть уведомление целиком, нажмите на него (см. «Как отметить уведомления прочитанными?»).

Если в старом уведомлении не удалось восстановить сумму, валюту, название организации или имя инициатора, на их месте стоит прочерк «—».

Как отметить уведомления прочитанными?

Уведомления становятся прочитанными только после вашего действия. Открытие страницы и прокрутка списка ничего не отмечают.

После отметки список и счётчик перечитываются с сервера. Уже загруженные порции остаются на месте: их состав и порядок не меняются, но отметки о прочтении берутся с сервера. Во время отметки и перечитывания недоступны строки списка, кнопка «Показать ещё» и «Прочитать все». Пока подгружается следующая страница, недоступны строки и «Прочитать все»; кнопка «Показать ещё» показывает индикатор загрузки.

Одно уведомление

Нажмите на уведомление, чтобы открыть его. Откроется окно с полным заголовком, полным текстом и датой.

• Если уведомление было непрочитанным, оно становится прочитанным при открытии: пропадают жирный заголовок, фон и метка «Новое».
• Открытие уже прочитанного уведомления ничего не меняет.
• Закрыть окно можно кнопкой «Закрыть» (крестик) или клавишей Esc.

Перейти к объекту, которого касается уведомление (заказу, брони и т. п.), можно кнопкой «Перейти» в этом окне (см. раздел «Кнопка „Перейти“» ниже).

Если отметить не удалось, появится всплывающее сообщение об ошибке. Окно при этом остаётся открытым и не меняется, а уведомление остаётся непрочитанным.

Все сразу: кнопка «Прочитать все»

Кнопка доступна, пока по счётчику есть непрочитанные уведомления. Она недоступна во время отметки, перечитывания списка или подгрузки следующей страницы.

Уведомления отключённых типов не показываются, поэтому отметить их нельзя ни одним способом: кнопка «Прочитать все» их не затрагивает.

Кнопка «Перейти»

Если у события есть страница, где с ним можно разобраться, в окне уведомления появляется кнопка «Перейти». Она находится под текстом. Нажмите её, чтобы сразу открыть нужную страницу. Если перейти некуда, кнопки нет, и уведомление просто читается, как раньше.

Кнопка есть в окне полного текста, которое открывается и из колокольчика, и со страницы «Уведомления».

Куда ведёт кнопка

• Если на текущей странице есть несохранённые изменения, перед переходом появится подтверждение. Если отказаться, вы останетесь на странице, а уведомление останется открытым.
• Переход в организацию открывает её страницу заново: страница перезагружается.
• Кнопка на мгновение недоступна, пока уведомление отмечается прочитанным.

Кто создаёт уведомления?

Уведомления формирует сама платформа автоматически сразу после важного события: вашего действия, действия другого участника или изменения в организации. Вы не можете создать уведомление вручную. Одно событие может породить уведомления для нескольких людей, и каждый видит только своё.

Часто задаваемые вопросы

Связанные страницы